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遵義市仁懷市、宿州市靈璧縣、松原市寧江區(qū)、哈爾濱市通河縣、廣西梧州市長洲區(qū)
陽泉市郊區(qū)、畢節(jié)市金沙縣、寧波市鄞州區(qū)、吉安市廬陵新區(qū)、南充市西充縣
上海市楊浦區(qū)、中山市五桂山街道、齊齊哈爾市克山縣、宜昌市五峰土家族自治縣、海南共和縣
南昌市西湖區(qū)、佛山市三水區(qū)、廣西賀州市富川瑤族自治縣、肇慶市懷集縣、渭南市合陽縣、洛陽市老城區(qū)、池州市東至縣、昭通市綏江縣、襄陽市老河口市、三明市寧化縣
貴陽市觀山湖區(qū)、南京市高淳區(qū)、安康市石泉縣、哈爾濱市尚志市、濮陽市臺前縣、文山西疇縣
中山市板芙鎮(zhèn)、海東市樂都區(qū)、廣安市鄰水縣、廣安市廣安區(qū)、洛陽市伊川縣、龍巖市長汀縣、新鄉(xiāng)市衛(wèi)輝市
文昌市馮坡鎮(zhèn)、通化市梅河口市、黔東南施秉縣、景德鎮(zhèn)市樂平市、杭州市余杭區(qū)、東方市八所鎮(zhèn)、儋州市木棠鎮(zhèn)、內(nèi)蒙古呼和浩特市土默特左旗、南陽市唐河縣、蚌埠市禹會區(qū)
陵水黎族自治縣新村鎮(zhèn)、濱州市沾化區(qū)、定安縣龍門鎮(zhèn)、北京市平谷區(qū)、普洱市寧洱哈尼族彝族自治縣、郴州市永興縣、阜陽市臨泉縣、昭通市鹽津縣、寧波市鄞州區(qū)、寶雞市渭濱區(qū)
東莞市大朗鎮(zhèn)、荊門市掇刀區(qū)、遵義市習(xí)水縣、邵陽市綏寧縣、焦作市溫縣、襄陽市南漳縣、濟(jì)南市鋼城區(qū)、黔東南麻江縣、瀘州市龍馬潭區(qū)、安陽市龍安區(qū)
成都市簡陽市、南昌市東湖區(qū)、韶關(guān)市湞江區(qū)、九江市永修縣、臺州市臨海市、懷化市麻陽苗族自治縣、內(nèi)江市隆昌市、襄陽市棗陽市
岳陽市岳陽樓區(qū)、安慶市迎江區(qū)、大理賓川縣、寧夏吳忠市鹽池縣、揚州市邗江區(qū)、寧夏吳忠市同心縣、畢節(jié)市織金縣、延安市富縣
濟(jì)寧市金鄉(xiāng)縣、中山市南頭鎮(zhèn)、煙臺市海陽市、臨高縣波蓮鎮(zhèn)、西雙版納景洪市、臨高縣多文鎮(zhèn)、大連市旅順口區(qū)、樂山市峨眉山市、怒江傈僳族自治州福貢縣、廣西柳州市融水苗族自治縣
文山富寧縣、阜新市海州區(qū)、武漢市漢南區(qū)、上海市長寧區(qū)、長治市長子縣
東莞市虎門鎮(zhèn)、蘭州市城關(guān)區(qū)、淮安市金湖縣、黃南尖扎縣、漯河市舞陽縣、商丘市睢縣、鹽城市建湖縣、吉安市永新縣、阜新市新邱區(qū)、重慶市秀山縣
福州市晉安區(qū)、漢中市寧強(qiáng)縣、廣西貴港市港北區(qū)、江門市臺山市、蕪湖市弋江區(qū)、阿壩藏族羌族自治州汶川縣
延邊和龍市、聊城市高唐縣、甘孜九龍縣、龍巖市連城縣、內(nèi)蒙古錫林郭勒盟多倫縣、畢節(jié)市金沙縣、福州市馬尾區(qū)、廣州市南沙區(qū)、七臺河市茄子河區(qū)
瓊海市大路鎮(zhèn)、聊城市東阿縣、重慶市大渡口區(qū)、濟(jì)南市槐蔭區(qū)、中山市港口鎮(zhèn)、襄陽市南漳縣、懷化市鶴城區(qū)、新鄉(xiāng)市長垣市、韶關(guān)市翁源縣
大慶市大同區(qū)、齊齊哈爾市建華區(qū)、畢節(jié)市金沙縣、昌江黎族自治縣王下鄉(xiāng)、深圳市羅湖區(qū)、重慶市秀山縣、長治市上黨區(qū)、合肥市廬江縣
重慶市梁平區(qū)、滁州市明光市、南昌市西湖區(qū)、臺州市仙居縣、榆林市吳堡縣
東方市感城鎮(zhèn)、臨夏臨夏縣、朝陽市建平縣、大理巍山彝族回族自治縣、重慶市渝中區(qū)、天津市寶坻區(qū)、廣西百色市德?？h、杭州市蕭山區(qū)、吉安市萬安縣、宜春市靖安縣
內(nèi)蒙古通遼市開魯縣、上饒市信州區(qū)、紹興市諸暨市、寧夏吳忠市利通區(qū)、哈爾濱市尚志市
朝陽市凌源市、內(nèi)蒙古錫林郭勒盟錫林浩特市、南平市松溪縣、定西市通渭縣、遼陽市燈塔市、重慶市潼南區(qū)
齊齊哈爾市碾子山區(qū)、漢中市漢臺區(qū)、龍巖市漳平市、眉山市仁壽縣、宜賓市珙縣、贛州市崇義縣、陽泉市郊區(qū)、成都市崇州市、武漢市青山區(qū)、撫順市新賓滿族自治縣
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岳陽市平江縣、樂山市市中區(qū)、濟(jì)南市歷城區(qū)、內(nèi)蒙古通遼市科爾沁左翼后旗、湘潭市湘潭縣、滁州市全椒縣、江門市開平市、廣西來賓市合山市、寶雞市眉縣
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心相印回應(yīng)客服辱罵顧客：賬號可能出現(xiàn)異常，目前正在排查|界面新聞
5月9日，針對心相印客服辱罵顧客并送冥幣一事，心相印官方回應(yīng)媒體稱，目前已經(jīng)掌握這個情況，該賬號存在異地登錄，目前正在緊急核實，會對相關(guān)人員進(jìn)行頂格處罰，后續(xù)會對消費者做出補(bǔ)償。
5月8日晚，有網(wǎng)友在社交平臺爆料稱，在某電商平臺心相印官方旗艦店咨詢商品時，遭客服人員惡意辱罵，相關(guān)話題 #心相印客服辱罵顧客并送冥幣# 迅速登上熱搜，引發(fā)公眾廣泛關(guān)注。涉事客服 “專屬顧問22號” 不僅無故辱罵，更以 “補(bǔ)償1000元冥幣” 挑釁消費者，并稱 “我們客服就是這么囂張”。
根據(jù)網(wǎng)友提供的聊天記錄，消費者在咨詢促銷活動時，客服突然發(fā)送大段侮辱性言論，包括詛咒性語句和人身攻擊。例如，有消費者詢問 “兩件均價44.9元” 的活動詳情時，客服回應(yīng)稱 “有本事你就去投訴，我們客服經(jīng)常這樣回復(fù)，你要是投訴成功了，我們的店鋪是怎么開到現(xiàn)在的”。同時有多名網(wǎng)友證實，他們均遭遇同一客服賬號的辱罵，且客服在對話中多次強(qiáng)調(diào) “人工客服” 身份，態(tài)度極為惡劣。
事件曝光后，部分消費者發(fā)起 “拒絕冥幣補(bǔ)償” 的投訴，并在電商平臺發(fā)起退貨潮。不過，截至發(fā)稿，心相印所屬的恒安集團(tuán)尚未公布具體補(bǔ)償方案，但已封存涉事賬號并修改密碼，同時聯(lián)系被辱罵的消費者致歉。電商平臺也表示，將核實事件真實性，若屬實將對店鋪采取警告、扣分、降權(quán)等處罰措施，并加強(qiáng)對商家的監(jiān)管。
作為恒安集團(tuán)旗下核心品牌，心相印曾連續(xù)多年位居生活用紙行業(yè)市場占有率首位，并在2024年凱度消費者指數(shù)中入選 “中國消費者十大首選品牌”。2024年恒安集團(tuán)以89億美元品牌價值位列中國快消品十強(qiáng)。根據(jù)其2024年的財報數(shù)據(jù)，以心相印為主的紙業(yè)收入占比近六成。
有法律專家指出，無論賬號是否被盜，客服使用企業(yè)官方渠道辱罵顧客，品牌方均需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。根據(jù)《民法典》，若客服言論構(gòu)成侮辱或誹謗，消費者可依法追究其名譽(yù)權(quán)侵權(quán)責(zé)任。
近年來，客服辱罵事件在電商領(lǐng)域?qū)乙姴货r。中國消費者協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2024年客服類投訴占比達(dá)32%，其中語言暴力投訴同比激增47%。
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