據極目新聞報道，關于網傳“重病客戶在農行株洲田心支行辦理業(yè)務時離世”一事，5月15日，中國農業(yè)銀行株洲分行回復稱，該行高度重視，已第一時間成立專項工作組，全力配合公安機關開展調查。該行向逝者致以沉痛哀悼，并將配合家屬做好善后事宜。請廣大公眾以官方發(fā)布信息為準，避免傳播未經核實的信息。
5月14日，有網友發(fā)布信息稱，其姑媽被家人用輪椅抬著來到中國農業(yè)銀行湖南株洲田心支行取錢，準備用于看病。在辦理取錢手續(xù)過程中，姑媽不幸去世。
一位自稱是這位婦女侄子的網友發(fā)布視頻信息稱：“我的姑媽多年來一直多病纏身，早段時間因偏癱導致腿摔斷在田心醫(yī)院住院。5月14日，表妹想送姑媽去別的醫(yī)院治療，姑媽讓女兒拿著2人身份證和存單去中國農業(yè)銀行湖南株洲田心支行取最后一筆定期存款5萬元，但是銀行工作人員告知表妹必須姑媽本人到銀行辦理才行。”
他還表示，表妹明確告訴銀行的工作人員，母親重病，來不了銀行辦理手續(xù)，但是銀行工作人員在知曉存款人身體健康狀況不好的情況下，也強調要求當事人前來。“本可以上門服務的項目也不主動提供。最后沒有辦法，表妹聯(lián)系了小表妹夫用輪椅抬著姑媽來到銀行辦理取款手續(xù)……手續(xù)從下午4點鐘一直辦到5點多下班了還沒辦好，姑媽慢慢倒在了銀行門口死亡……”
據現(xiàn)代快報報道，5月15日上午，中國農業(yè)銀行株洲田心支行一名工作人員向記者證實，確實發(fā)生了儲戶死在銀行門口的事情，但具體情況暫不清楚。目前銀行方面正在配合警方調查以及處理善后事宜，具體情況后期會通報。
中國農業(yè)銀行客服熱線的工作人員表示，如果遇到存款人患病需要取錢治病等特殊情況，其家屬攜帶雙方身份證件、存折、銀行密碼就可到營業(yè)網點辦理，不需要本人到場。一次性取錢是否需要預約的金額各個網點不一樣，需要提前咨詢。同時，還可以向網點申請為行動不便的病人、老人等上門辦理，開辟綠色通道。
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