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維修服務(wù)定期回訪機(jī)制，關(guān)懷備至：建立定期回訪機(jī)制，了解客戶家電使用情況及對(duì)維修服務(wù)的滿意度，提供后續(xù)關(guān)懷和建議。
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內(nèi)蒙古烏蘭察布市商都縣、長(zhǎng)治市武鄉(xiāng)縣、珠海市斗門(mén)區(qū)、湘西州吉首市、麗水市云和縣、朝陽(yáng)市雙塔區(qū)
涼山甘洛縣、保山市隆陽(yáng)區(qū)、中山市五桂山街道、萬(wàn)寧市禮紀(jì)鎮(zhèn)、鹽城市濱海縣
咸陽(yáng)市楊陵區(qū)、白沙黎族自治縣邦溪鎮(zhèn)、鐵嶺市西豐縣、寧夏銀川市金鳳區(qū)、德州市陵城區(qū)、鷹潭市月湖區(qū)、漢中市寧強(qiáng)縣
寶雞市岐山縣、平?jīng)鍪谐缧趴h、岳陽(yáng)市岳陽(yáng)樓區(qū)、天水市麥積區(qū)、畢節(jié)市赫章縣、六盤(pán)水市水城區(qū)、臨夏廣河縣
漳州市南靖縣、瓊海市潭門(mén)鎮(zhèn)、瓊海市石壁鎮(zhèn)、雅安市蘆山縣、怒江傈僳族自治州瀘水市、荊州市監(jiān)利市、清遠(yuǎn)市佛岡縣、金華市蘭溪市、樂(lè)東黎族自治縣黃流鎮(zhèn)、臨沂市平邑縣
東莞市石碣鎮(zhèn)、永州市寧遠(yuǎn)縣、榆林市橫山區(qū)、涼山德昌縣、黃岡市英山縣
瓊海市長(zhǎng)坡鎮(zhèn)、江門(mén)市恩平市、東莞市石排鎮(zhèn)、鷹潭市貴溪市、黔南貴定縣、廣西百色市田林縣、重慶市忠縣、遂寧市船山區(qū)、平?jīng)鍪腥A亭縣
蘭州市皋蘭縣、內(nèi)蒙古巴彥淖爾市烏拉特中旗、樂(lè)山市金口河區(qū)、蚌埠市淮上區(qū)、溫州市洞頭區(qū)
寶雞市陳倉(cāng)區(qū)、六安市葉集區(qū)、金華市金東區(qū)、瀘州市敘永縣、衢州市衢江區(qū)、廣西百色市田林縣、成都市新津區(qū)
牡丹江市西安區(qū)、臨滄市鳳慶縣、南昌市安義縣、安慶市岳西縣、忻州市靜樂(lè)縣、開(kāi)封市通許縣、株洲市天元區(qū)
煙臺(tái)市龍口市、晉城市高平市、哈爾濱市方正縣、商洛市洛南縣、恩施州巴東縣、黃石市鐵山區(qū)、濰坊市寒亭區(qū)、沈陽(yáng)市蘇家屯區(qū)、阜新市清河門(mén)區(qū)、齊齊哈爾市昂昂溪區(qū)
天津市紅橋區(qū)、襄陽(yáng)市谷城縣、臨夏永靖縣、東莞市謝崗鎮(zhèn)、周口市鹿邑縣
寶雞市渭濱區(qū)、榆林市榆陽(yáng)區(qū)、萬(wàn)寧市后安鎮(zhèn)、白城市鎮(zhèn)賚縣、呂梁市中陽(yáng)縣、開(kāi)封市順河回族區(qū)、贛州市安遠(yuǎn)縣、甘孜九龍縣
營(yíng)口市蓋州市、遵義市匯川區(qū)、連云港市東?？h、內(nèi)蒙古赤峰市紅山區(qū)、中山市西區(qū)街道、玉溪市易門(mén)縣
平頂山市魯山縣、大興安嶺地區(qū)漠河市、揚(yáng)州市江都區(qū)、樂(lè)東黎族自治縣志仲鎮(zhèn)、儋州市南豐鎮(zhèn)、阿壩藏族羌族自治州黑水縣、岳陽(yáng)市汨羅市
廣州市番禺區(qū)、青島市即墨區(qū)、屯昌縣西昌鎮(zhèn)、洛陽(yáng)市偃師區(qū)、寶雞市太白縣、甘南瑪曲縣
平頂山市魯山縣、贛州市龍南市、牡丹江市陽(yáng)明區(qū)、黃山市徽州區(qū)、定安縣龍河鎮(zhèn)、麗水市景寧畬族自治縣、安陽(yáng)市內(nèi)黃縣、湖州市德清縣、文昌市東郊鎮(zhèn)
漢中市洋縣、涼山西昌市、天津市寶坻區(qū)、內(nèi)蒙古錫林郭勒盟蘇尼特右旗、郴州市永興縣、蕪湖市繁昌區(qū)、黔西南安龍縣、泰州市海陵區(qū)、延安市洛川縣
淄博市桓臺(tái)縣、牡丹江市陽(yáng)明區(qū)、南昌市青云譜區(qū)、延安市延川縣、陵水黎族自治縣椰林鎮(zhèn)
廣西桂林市資源縣、達(dá)州市開(kāi)江縣、衢州市開(kāi)化縣、晉中市左權(quán)縣、上饒市玉山縣、文山文山市、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市杭錦旗
菏澤市巨野縣、南京市雨花臺(tái)區(qū)、貴陽(yáng)市烏當(dāng)區(qū)、鄂州市梁子湖區(qū)、重慶市奉節(jié)縣、撫順市望花區(qū)、濮陽(yáng)市濮陽(yáng)縣
盤(pán)錦市盤(pán)山縣、遵義市桐梓縣、清遠(yuǎn)市佛岡縣、佛山市順德區(qū)、佳木斯市富錦市、宿州市埇橋區(qū)
杭州市余杭區(qū)、中山市東升鎮(zhèn)、北京市延慶區(qū)、內(nèi)蒙古包頭市昆都侖區(qū)、定安縣黃竹鎮(zhèn)、三亞市海棠區(qū)、昭通市巧家縣、上海市徐匯區(qū)、榆林市定邊縣、寧夏銀川市西夏區(qū)
三明市建寧縣、汕尾市城區(qū)、舟山市嵊泗縣、佳木斯市向陽(yáng)區(qū)、徐州市沛縣、重慶市巴南區(qū)、東方市板橋鎮(zhèn)
大興安嶺地區(qū)松嶺區(qū)、遵義市播州區(qū)、開(kāi)封市尉氏縣、樂(lè)東黎族自治縣鶯歌海鎮(zhèn)、安慶市懷寧縣、內(nèi)蒙古呼倫貝爾市扎蘭屯市、廣元市蒼溪縣、宿州市碭山縣
濰坊市諸城市、常德市武陵區(qū)、阜陽(yáng)市潁上縣、駐馬店市泌陽(yáng)縣、巴中市平昌縣、麗水市景寧畬族自治縣、咸陽(yáng)市三原縣、黔西南貞豐縣、雅安市寶興縣
鄭州市登封市、臺(tái)州市黃巖區(qū)、安陽(yáng)市安陽(yáng)縣、梅州市蕉嶺縣、天津市寶坻區(qū)、連云港市贛榆區(qū)、周口市沈丘縣、延安市富縣、咸陽(yáng)市永壽縣
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海南同德縣、平頂山市湛河區(qū)、攀枝花市米易縣、連云港市灌云縣、邵陽(yáng)市城步苗族自治縣、濟(jì)南市歷下區(qū)、黔南惠水縣、宜春市豐城市
內(nèi)蒙古阿拉善盟額濟(jì)納旗、洛陽(yáng)市偃師區(qū)、長(zhǎng)治市長(zhǎng)子縣、阜陽(yáng)市太和縣、中山市三鄉(xiāng)鎮(zhèn)、重慶市彭水苗族土家族自治縣、寧夏銀川市靈武市、瀘州市古藺縣、海北祁連縣
河源市東源縣、阜陽(yáng)市潁東區(qū)、南京市玄武區(qū)、綏化市青岡縣、紅河瀘西縣、儋州市大成鎮(zhèn)、廣元市劍閣縣、濟(jì)寧市金鄉(xiāng)縣、廣西來(lái)賓市興賓區(qū)、寧波市北侖區(qū)
文昌市文城鎮(zhèn)、臨汾市翼城縣、濟(jì)南市章丘區(qū)、宜賓市屏山縣、東方市江邊鄉(xiāng)、洛陽(yáng)市伊川縣、臨沂市沂南縣、瓊海市中原鎮(zhèn)
泉州市德化縣、南京市棲霞區(qū)、重慶市彭水苗族土家族自治縣、綏化市海倫市、周口市太康縣、珠海市金灣區(qū)、寧夏固原市西吉縣、哈爾濱市依蘭縣、濰坊市壽光市
資陽(yáng)市樂(lè)至縣、甘孜色達(dá)縣、內(nèi)蒙古呼倫貝爾市滿洲里市、迪慶香格里拉市、澄邁縣橋頭鎮(zhèn)、文昌市文城鎮(zhèn)、黔南三都水族自治縣、內(nèi)蒙古興安盟科爾沁右翼中旗
郴州市臨武縣、婁底市新化縣、巴中市平昌縣、萬(wàn)寧市后安鎮(zhèn)、海西蒙古族烏蘭縣、屯昌縣楓木鎮(zhèn)、運(yùn)城市稷山縣、泰安市泰山區(qū)、延邊龍井市、瀘州市合江縣
十堰市鄖西縣、重慶市云陽(yáng)縣、通化市柳河縣、黔東南榕江縣、紅河金平苗族瑤族傣族自治縣、德陽(yáng)市什邡市
內(nèi)蒙古烏蘭察布市涼城縣、玉溪市澄江市、臨夏臨夏市、黃山市黃山區(qū)、長(zhǎng)治市沁源縣、三明市將樂(lè)縣、寧夏銀川市靈武市、淄博市沂源縣、東莞市沙田鎮(zhèn)
廣西百色市田林縣、白城市洮北區(qū)、直轄縣潛江市、寧波市鎮(zhèn)海區(qū)、信陽(yáng)市息縣、?？谑行阌^(qū)、慶陽(yáng)市鎮(zhèn)原縣、黃石市大冶市、東莞市南城街道、徐州市鼓樓區(qū)
麗水市蓮都區(qū)、湘西州古丈縣、昭通市魯?shù)榭h、廣西玉林市博白縣、商丘市睢陽(yáng)區(qū)、懷化市洪江市、南平市政和縣、廣西玉林市興業(yè)縣
六盤(pán)水市水城區(qū)、臨沂市蒙陰縣、金昌市永昌縣、常德市石門(mén)縣、莆田市仙游縣、白山市臨江市
煙臺(tái)市牟平區(qū)、洛陽(yáng)市洛龍區(qū)、鷹潭市貴溪市、儋州市新州鎮(zhèn)、齊齊哈爾市訥河市、上饒市鄱陽(yáng)縣、寧德市福安市、寶雞市渭濱區(qū)
汕頭市濠江區(qū)、宜春市袁州區(qū)、淮南市鳳臺(tái)縣、大連市沙河口區(qū)、雅安市石棉縣、菏澤市牡丹區(qū)、青島市市南區(qū)、景德鎮(zhèn)市昌江區(qū)
瀘州市敘永縣、涼山冕寧縣、西寧市湟中區(qū)、長(zhǎng)治市黎城縣、三沙市南沙區(qū)、長(zhǎng)沙市天心區(qū)、泰安市肥城市、棗莊市嶧城區(qū)、南昌市青云譜區(qū)
三門(mén)峽市湖濱區(qū)、贛州市信豐縣、日照市東港區(qū)、永州市江永縣、漳州市詔安縣、屯昌縣新興鎮(zhèn)、涼山甘洛縣
漳州市南靖縣、襄陽(yáng)市谷城縣、溫州市泰順縣、錦州市義縣、西寧市城中區(qū)
德宏傣族景頗族自治州盈江縣、郴州市永興縣、呂梁市興縣、駐馬店市正陽(yáng)縣、洛陽(yáng)市老城區(qū)、撫州市金溪縣、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市杭錦旗、慶陽(yáng)市華池縣、五指山市南圣
長(zhǎng)治市平順縣、黔南獨(dú)山縣、海東市循化撒拉族自治縣、成都市新都區(qū)、寧夏固原市原州區(qū)
吉林市蛟河市、西寧市湟源縣、黔南龍里縣、泉州市德化縣、鎮(zhèn)江市丹徒區(qū)、懷化市辰溪縣、廣西百色市右江區(qū)、萬(wàn)寧市后安鎮(zhèn)、攀枝花市鹽邊縣、銅川市王益區(qū)
廣州市增城區(qū)、黔南獨(dú)山縣、黔西南貞豐縣、內(nèi)蒙古呼倫貝爾市額爾古納市、上海市青浦區(qū)、宜春市上高縣、內(nèi)蒙古興安盟扎賚特旗
內(nèi)蒙古包頭市土默特右旗、瓊海市博鰲鎮(zhèn)、楚雄雙柏縣、哈爾濱市延壽縣、重慶市合川區(qū)、臺(tái)州市仙居縣、杭州市余杭區(qū)、瀘州市龍馬潭區(qū)
贛州市定南縣、阜陽(yáng)市潁上縣、廣西崇左市憑祥市、廣元市利州區(qū)、肇慶市端州區(qū)、漳州市龍海區(qū)、齊齊哈爾市昂昂溪區(qū)、紹興市越城區(qū)
揚(yáng)州市邗江區(qū)、溫州市永嘉縣、泰安市岱岳區(qū)、常德市武陵區(qū)、內(nèi)蒙古烏海市海勃灣區(qū)、重慶市綦江區(qū)、鹽城市響水縣、東莞市寮步鎮(zhèn)、中山市南頭鎮(zhèn)、白沙黎族自治縣南開(kāi)鄉(xiāng)
大興安嶺地區(qū)塔河縣、焦作市中站區(qū)、伊春市金林區(qū)、揚(yáng)州市高郵市、菏澤市東明縣、臨沂市郯城縣、福州市倉(cāng)山區(qū)、杭州市蕭山區(qū)、三明市寧化縣
揭陽(yáng)市榕城區(qū)、內(nèi)蒙古巴彥淖爾市烏拉特中旗、遵義市余慶縣、內(nèi)蒙古鄂爾多斯市鄂托克前旗、新鄉(xiāng)市衛(wèi)輝市、濟(jì)南市平陰縣、佳木斯市湯原縣
遼源市東遼縣、廣西崇左市扶綏縣、焦作市馬村區(qū)、成都市崇州市、保亭黎族苗族自治縣什玲
絲芙蘭中國(guó)正在失去獨(dú)特性|界面新聞 · 時(shí)尚
界面新聞?dòng)浾?| 周芳穎
界面新聞編輯 | 許悅
近日，界面時(shí)尚搜索發(fā)現(xiàn)，絲芙蘭中國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售的本土品牌已有部分撤出該渠道，如相宜本草唐、瑜冪等。此前，絲芙蘭中國(guó)試曾發(fā)起“中國(guó)品牌發(fā)光計(jì)劃”，以加深與中國(guó)本土市場(chǎng)的聯(lián)系。
另有消息稱，絲芙蘭中國(guó)過(guò)去數(shù)年有超過(guò)30個(gè)品牌退出，其中僅2024年至2025年就有約10個(gè)品牌退出合作。
對(duì)此界面時(shí)尚求證絲芙蘭中國(guó)，得到回應(yīng)稱，“該公司不便對(duì)具體品牌合作置評(píng)，但可以明確的是，絲芙蘭會(huì)不斷為中國(guó)消費(fèi)者引進(jìn)備受追捧的獨(dú)家品牌及新銳品牌”。
同時(shí)，絲芙蘭中國(guó)表示，過(guò)去一年有包括FENTY BEAUTY BY RIHANNA、Drunk Elephant醉象、The Ordinary研度公式以及NATASHA DENONA等獨(dú)家品牌入駐。
界面時(shí)尚通過(guò)搜索發(fā)現(xiàn)，雖然FENTY BEAUTY BY RIHANNA、Drunk Elephant醉象等品牌達(dá)成全渠道獨(dú)家合作，但品牌本身也在拓展自營(yíng)渠道。比如FENTY BEAUTY BY RIHANNA的中國(guó)首店在深圳萬(wàn)象城圍擋；醉象在天貓海外旗艦店的跨境模式之余，也開(kāi)設(shè)內(nèi)地的官方旗艦店。
雖然各品牌渠道之間的價(jià)格基本保持一致，但過(guò)去在絲芙蘭獨(dú)家合作的品牌并未開(kāi)設(shè)自營(yíng)渠道，絲芙蘭的獨(dú)家性更強(qiáng)。當(dāng)時(shí)，雅詩(shī)敦、蔚藍(lán)之美等小眾品牌只能在絲芙蘭購(gòu)買(mǎi)，這也構(gòu)成了絲芙蘭的“護(hù)城河”。但隨著渠道分化、品牌競(jìng)爭(zhēng)加劇，曾經(jīng)作為最佳代銷(xiāo)渠道的絲芙蘭不再是唯一的選擇。
絲芙蘭仍然擁有線下渠道和高端品牌屬性的優(yōu)勢(shì)。
根據(jù)久謙中臺(tái)向界面時(shí)尚提供的數(shù)據(jù)，2018年到2020年絲芙蘭門(mén)店數(shù)量在300家上下徘徊，2021年猛增到371家后又如今回落至332家。而這300多家門(mén)店覆蓋范圍延伸至青海、內(nèi)蒙等三四線城市。這對(duì)于多數(shù)不曾涉足線下渠道的新銳國(guó)貨品牌和海外小眾品牌而言是更輕量化獲得更廣市場(chǎng)認(rèn)知度的機(jī)會(huì)。
但從平臺(tái)的角度而言，在各大商場(chǎng)入駐的絲芙蘭面對(duì)的是品牌門(mén)店林立，而被分走了客流。尤其在一二線城市核心商圈，絲芙蘭與店內(nèi)所售的蘭蔻、雅詩(shī)蘭黛、SK-II等大品牌在同樓層做鄰居。尤于大牌現(xiàn)在對(duì)于全渠道價(jià)格體系的管控嚴(yán)格，絲芙蘭渠道的大牌明星產(chǎn)品也并無(wú)明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。
而原本的渠道優(yōu)勢(shì)又受到疫情的影響，對(duì)于絲芙蘭中國(guó)的業(yè)績(jī)產(chǎn)生更深的影響。
在LVMH集團(tuán)的最新財(cái)報(bào)中，絲芙蘭因?yàn)樵谕然鶖?shù)情況較高的情況下仍保持增長(zhǎng)而被點(diǎn)名表?yè)P(yáng)，但這也僅限于北美等海外市場(chǎng)，中國(guó)市場(chǎng)并未單獨(dú)被提及。
絲芙蘭在中國(guó)的表現(xiàn)只能通過(guò)其聯(lián)營(yíng)合作方上海家化的財(cái)報(bào)才可一窺。2004年初入中國(guó)市場(chǎng)時(shí)，作為L(zhǎng)VMH旗下高端美妝零售品牌的絲芙蘭為避免“水土不服”，選擇與上海家化簽署協(xié)議成立合資公司。
天眼查顯示，絲芙蘭（上海）化妝品銷(xiāo)售有限公司和絲芙蘭（北京）化妝品銷(xiāo)售有限公司兩家運(yùn)營(yíng)主體的股東信息顯示，上海家化持股19%，絲芙蘭控股81%。上海家化的財(cái)報(bào)中雖并未直接點(diǎn)名絲芙蘭中國(guó)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。但在財(cái)報(bào)中，絲芙蘭(上海)化妝品銷(xiāo)售有限公司和絲芙蘭(北京)化妝品銷(xiāo)售有限公司被列為重要的合營(yíng)或聯(lián)營(yíng)企業(yè)之一。
上海家化在財(cái)報(bào)中用A、B、C、D分別指代四家最重要的聯(lián)營(yíng)公司，其中C公司和D公司持股比例均為19%，且注冊(cè)地在北京和上海。而且，上海家化集團(tuán)解釋稱，雖然C公司和D公司的持股比例低于 20%，但是上述兩家聯(lián)營(yíng)企業(yè)的董事會(huì)中有該集團(tuán)任命的董事，從而能夠?qū)ζ涫┘又卮笥绊?，故將其作為?lián)營(yíng)企業(yè)核算。
這一點(diǎn)與前述天眼查顯示的持股比例信息相吻合，且上海家化董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官林小海也亦為絲芙蘭這兩家公司的董事。
財(cái)報(bào)披露的這兩家公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)合并顯示，2018年至2021年，絲芙蘭中國(guó)整體營(yíng)業(yè)收入從74.5億元穩(wěn)步攀升至108.8億元，期間凈利潤(rùn)合計(jì)也保持在4億元以上，反映出其在中國(guó)市場(chǎng)擴(kuò)張期內(nèi)的良好盈利能力。但2022年疫情反復(fù)時(shí)，絲芙蘭中國(guó)營(yíng)收降至85.5億元，且凈利潤(rùn)則首次錄得近2億元虧損。自2022年起，業(yè)績(jī)出現(xiàn)拐點(diǎn)，收入逐步下滑，2024年凈虧損進(jìn)一步擴(kuò)大至6.46億元。
制圖：周芳穎 為了挽回業(yè)績(jī)頹勢(shì)，絲芙蘭2024年開(kāi)始在中國(guó)市場(chǎng)裁員，精簡(jiǎn)組織結(jié)構(gòu)。2024年8月，據(jù)彭博社和路透社的綜合消息，裁員涉及負(fù)責(zé)電商和零售業(yè)務(wù)的高管，以及線下門(mén)店銷(xiāo)售人員。此次裁員人數(shù)在120人上下，在絲芙蘭中國(guó)總雇員中的占比約為3%。絲芙蘭當(dāng)時(shí)回應(yīng)界面時(shí)尚稱，裁員是“為了更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化”，也將向受影響的員工提供遣散費(fèi)、補(bǔ)償和支持。
而在裁員消息的4個(gè)月前，絲芙蘭剛剛?cè)蚊碌拇笾腥A區(qū)總經(jīng)理丁霞。丁霞曾任京東商城時(shí)尚生活事業(yè)群總裁、耐克Nike亞太及拉美地區(qū)電子商務(wù)副總裁等時(shí)尚零售高管職位，上任后直接向絲芙蘭總部高層匯報(bào)。
但對(duì)于剛上任的總經(jīng)理而言，迅速啟動(dòng)裁員往往容易引發(fā)內(nèi)部不安，尤其在管理層威信尚未穩(wěn)固、團(tuán)隊(duì)信任尚未建立的階段，可能加劇員工焦慮，影響士氣，甚至帶來(lái)核心人才流失。
如今，絲芙蘭中國(guó)在2024年并未止損，對(duì)于整個(gè)重整的新團(tuán)隊(duì)而言將承擔(dān)更大的壓力。
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